Neste ano, em decorrência do volume de chuvas acima da média, o maior número de chamados se concentrou no mês de março. Nesta quadra chuvosa, foi registrada uma média de 44 demandas mensais relacionadas a problemas comuns, como erosão no solo, obstrução de bueiros e deslizamento de barreiras. Os Distritos Operacionais da Região Metropolitana, Itapipoca, Aracoiaba e Sobral lideraram o ranking de atendimentos no período.
“Quando um cidadão registra uma ocorrência através da ferramenta, a mensagem é prontamente encaminhada ao distrito operacional, que, se já não estiver ciente da demanda, envia uma equipe técnica para avaliar o local e providenciar a recuperação necessária. O usuário da rodovia, que está ali circulando diariamente, é a pessoa mais indicada a passar esses feedbacks”, ressalta o superintendente de Obras Públicas, Quintino Vieira.
Para o engenheiro Francisco Alves, gerente do Distrito Operacional de Sobral, o registro de ocorrência em tempo real através da ferramenta garante uma resposta mais rápida das equipes. “Neste ano vivemos um período chuvoso intenso, de muito trabalho, domingo a domingo. Ter a participação da comunidade facilita muito porque a gente passa a ter o conhecimento de ocorrências em tempo real, muitas vezes em áreas mais afastadas de centros urbanos, e a resposta também passa a ser mais rápida”.
O comerciante Nazareno Pedrosa, do município de Nova Russas, relata que teve sua demanda prontamente atendida. “O serviço é importante para a população reivindicar a restauração das estradas e os projetos rodoviários para a sua região. Existem outros canais para reclamar, mas ter esse canal direto com a SOP ajuda bastante. Já utilizei o serviço para resolver um problema de buracos na CE-187 que passa pela minha cidade e recebi a resposta no mesmo dia e o problema realmente foi resolvido”.
A ferramenta
Visando uma comunicação mais rápida e transparente com os usuários, o Governo do Ceará lançou, em agosto de 2021, um serviço exclusivo para registro de ocorrências, sugestões e denúncias relacionadas às rodovias estaduais via WhatsApp (85) 98404-9800.
O usuário entra em contato fornecendo informações básicas, sobre qual a rodovia, localização, o que quer relatar e, quando possível, imagens do trecho. A mensagem é encaminhada ao gerente responsável pela área, que verifica in loco e providencia possíveis intervenções.
Na maioria das vezes, quando se trata de uma demanda mais simples, como erosões no pavimento, obstrução de bueiros ou deslizamento de barreira, a recuperação é feita em poucos dias. Quando se trata de uma demanda mais complexa, como pedidos ou sugestões de pavimentação de um trecho, a mensagem é encaminhada à sede da Superintendência para avaliação e, em alguns casos, para que seja realizado um estudo de viabilidade da obra.
O WhatsApp das Estradas funciona como ferramenta para auxiliar o atendimento ao cidadão, respondendo exclusivamente às demandas relacionadas às rodovias. Outra opção para os usuários registrarem reclamações é a Ouvidoria por meio do Ceará Transparente e do Serviço de Informação ao cidadão (SIC), na Central 155.
Eudes Brasil - Ascom SOP - Texto
02.06.2023
