O serviço de Ouvidoria Geral do Estado do Ceará, por meio da Central de Atendimento 155, contabilizou, entre janeiro e agosto de 2024, 24.565 atendimentos relacionados aos principais programas sociais estaduais. Esses números refletem o compromisso do Governo do Ceará em oferecer suporte à população através de suas iniciativas sociais.
O destaque no volume de atendimentos continua sendo o programa Ceará Sem Fome, com 15.939 interações. O Programa Mais Infância aparece em segundo lugar, com 5.514 atendimentos, seguido pelo Vale-Gás, com 4.575 registros. Novas iniciativas, como o Entrada Moradia, atenderam 2.286 cidadãos, enquanto outros programas, como o Ceará Credi (466) e a CNH Popular (133), também foram acionados.
Além dos atendimentos diretos, a Central 155 realizou 318 retornos de chamadas ligadas aos programas sociais do Estado, que não foram completadas no período, mostrando o compromisso de garantir que os cidadãos recebam a assistência necessária, mesmo em casos de dificuldade de contato.
Em 2023, a Central de Atendimento 155 registrou 43.632 atendimentos relacionados aos programas sociais, com o Ceará Sem Fome liderando, contabilizando 23.163 chamadas, seguido pelo Vale-Gás (9.925) e o Programa Mais Infância (8.734). Outros programas, como o Ceará Credi (1.479 atendimentos) e a CNH Popular (331), também tiveram destaque.
Os números refletem a relevância dos programas sociais do Governo do Ceará na vida da população, com a Ouvidoria e a Central 155 atuando como um canal fundamental para facilitar o acesso aos serviços e informações.
Atendimento especializado
A Ouvidoria Geral do Estado do Ceará também se destaca por suas ações realizadas em parceria com ouvidorias especializadas, como a Ouvidoria da Mulher e a Ouvidoria da Diversidade, fortalecendo o atendimento a públicos específicos e garantindo que as demandas desses grupos recebam o tratamento adequado.
A Ouvidoria da Mulher tem um papel fundamental na recepção de denúncias e no acolhimento de vítimas de violência de gênero, contribuindo para a efetivação das políticas públicas voltadas à proteção e empoderamento feminino. Esse canal assegura um ambiente seguro e sigiloso para que as mulheres possam reportar situações de violência doméstica, assédio e discriminação, além de obter informações sobre serviços de apoio.
Por sua vez, a Ouvidoria da Diversidade atua como um canal especializado para o público LGBTQIA+, garantindo que demandas relacionadas a discriminação, preconceito e violação de direitos sejam tratadas de forma célere e adequada. Essa ouvidoria trabalha em conjunto com outras áreas do governo para promover a inclusão e a igualdade de direitos, fortalecendo as políticas públicas voltadas à diversidade.
Essas parcerias com ouvidorias especializadas ampliam a capacidade de resposta do Estado, garantindo que as especificidades das demandas da população sejam atendidas de forma mais eficaz e humanizada. A atuação conjunta entre a Ouvidoria Geral e as ouvidorias especializadas demonstra o compromisso do Governo do Ceará com a proteção dos direitos humanos e a promoção de uma sociedade mais justa e inclusiva.
Ascom CGE - Texto
Cariri Ativo
29.10.2024
